Szállítási szabályzat

A Naturalture célja, hogy egyértelmű és megbízható szállítási élményt biztosítson a rendelés leadásától egészen a kézbesítésig.

Kollekciónk karkötőket, fülbevalókat, nyakláncokat és egyéb ékszereket tartalmaz. Szükség esetén a kényes termékeket további védőanyagokkal csomagoljuk, hogy csökkentsük a szállítás közbeni sérülés kockázatát.

Rendelések feldolgozása

A rendeléseket általában a fizetés sikeres visszaigazolását követő 1–3 munkanapon belül dolgozzuk fel.

Munkanapnak a hétfőtől péntekig tartó napok számítanak, a munkaszüneti napok kivételével.

A rendelés feldolgozási ideje nem része a fuvarozó szállítási idejének. Kiemelt értékesítési időszakokban, ünnepnapokon, szokatlanul nagy rendelési mennyiség, készletellenőrzés vagy más rendkívüli körülmények esetén a feldolgozás valamivel hosszabb időt vehet igénybe.

Egyes kényes vagy díszítőelemekkel ellátott ékszerek feladása további csomagolási előkészítést igényelhet.

Rendelése feladását követően szállítási visszaigazolást küldünk e-mailben, amely tartalmazza a nyomkövetési adatokat, amennyiben azok rendelkezésre állnak.

Várható kézbesítési idő

A várható kézbesítési idő általában:

A feladástól számított 7–20 munkanap

Ez a becsült kézbesítési idő nem tartalmazza a rendelés feldolgozásához szükséges 1–3 munkanapot.

A kézbesítési idő a következőktől függően változhat:

• A szállítás célállomása

• A fuvarozói szolgáltatások elérhetősége

• Vámvizsgálatok vagy vámkezelési eljárások

• Munkaszüneti napok

• Időjárási viszonyok

• Kiemelt szállítási időszakok

• Távoli kézbesítési helyszínek

• Helyi kézbesítési korlátozások

• Egyéb, észszerű befolyásunkon kívül eső körülmények

Ezek a kézbesítési időtartamok becslések, és nem jelentenek garantált kézbesítési határidőt.

Szállítási módok és költségek

Az elérhető szállítási módok és a vonatkozó szállítási díjak a pénztárnál jelennek meg a célállomás, a terméktípus, a csomagméret és a rendelésben szereplő termékek alapján.

Amennyiben kedvezményes vagy ingyenes szállítás érhető el, az arra való jogosultságot a pénztárnál, a fizetés befejezése előtt egyértelműen feltüntetjük.

Egyes nagyobb méretű, kényesebb vagy különleges csomagolású ékszerek a célállomástól függően eltérő szállítási megoldást igényelhetnek.

Törékeny termékek csomagolása

Egyes Naturalture termékek az alábbiakat tartalmazhatják:

• Átlátszó, kőhatású díszítőelemek

• Gyöngyhatású díszítőelemek

• Vékony láncok

• Díszmedálok

• Kényes kapcsok vagy összekötőelemek

• Egyéb díszítő ékszerrészletek

Szükség esetén ezeket a termékeket olyan védőanyagokkal csomagoljuk, amelyek segítenek csökkenteni az elmozdulást és az ütődéseket szállítás közben.

Kérjük, kézbesítéskor óvatosan kezelje a csomagot, és felbontás után az észszerűen lehetséges legrövidebb időn belül vizsgálja meg a kényes termékeket.

Javasoljuk, hogy őrizze meg az eredeti csomagolást, amíg meg nem győződött arról, hogy rendelése megfelelő állapotban érkezett meg.

Rendelése nyomon követése

Ha nyomkövetés elérhető, a pénztárnál megadott e-mail-címre szállítási visszaigazolást küldünk, amely tartalmazza a nyomkövetési számot vagy hivatkozást.

A szállítási címke létrehozását követően némi időbe telhet, amíg a nyomkövetési adatok elérhetővé válnak.

A fuvarozótól és a célállomástól függően a nyomkövetési adatok csak akkor frissülhetnek, amikor a csomag meghatározott szállítási vagy kézbesítési ellenőrzőpontokhoz érkezik.

Kézbesítési késedelmek

Bár logisztikai partnereinkkel együtt arra törekszünk, hogy a rendeléseket a lehető leghatékonyabban kézbesítsük, időnként észszerű befolyásunkon kívül eső körülmények miatt késedelmek fordulhatnak elő, többek között:

• A fuvarozó működésében fellépő fennakadások

• Vámvizsgálatok vagy vámkezelési eljárások

• Szélsőséges időjárás

• Szállítási fennakadások

• Munkaszüneti napok

• Kiemelt szállítási időszakok

• Távoli kézbesítési helyszínek

• Helyi kézbesítési korlátozások

• Váratlan logisztikai vagy vámkezelési késedelmek

Ha rendelése nem érkezik meg a becsült 7–20 munkanapos kézbesítési időn belül, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Áttekintjük a rendelkezésre álló nyomkövetési és szállítási adatokat.

A szállítási cím pontossága

A vásárlók felelősek azért, hogy a pénztárnál teljes, pontos és kézbesítésre alkalmas szállítási címet adjanak meg.

Kérjük, gondosan ellenőrizze az alábbiakat:

• A címzett neve

• Utca és házszám

• Lakás vagy egység száma

• Város

• Állam vagy tartomány

• Irányítószám

• Ország

• Elérhetőségi adatok

Ha a rendelés leadása után hibát észlel, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk.

Észszerű erőfeszítéseket teszünk az adatok teljesítés előtti módosítására, azonban nem tudjuk garantálni a módosítás lehetőségét, ha a rendelés feldolgozása már megkezdődött, vagy a rendelést már feladtuk.

Ha a vásárló által megadott hiányos vagy hibás kézbesítési adatok miatt egy rendelést visszaküldenek, késedelmesen kézbesítenek, vagy ismételten fel kell adni, a vonatkozó jogszabályok által megengedett esetekben további szállítási díjak merülhetnek fel.

Nemzetközi rendelések

A Naturalture olyan kiválasztott nemzetközi célállomásokra szállít, ahol kézbesítési szolgáltatás elérhető.

A nemzetközi küldeményeket az alábbiak érinthetik:

• Vámvizsgálatok

• Behozatali vámok

• Adók

• Vámügynöki díjak

• Vámkezelési díjak

• Helyi hatóságok vagy fuvarozók által felszámított egyéb díjak

Ha a pénztárnál másként nem jelezzük, ezek a díjak általában a címzettet terhelik.

A Naturalture nem befolyásolja a vámkezelés időtartamát, illetve a helyi önkormányzatok, vámhatóságok vagy kézbesítési szolgáltatók által felszámított díjakat.

Szállítás közben megsérült termékek

Mivel egyes Naturalture termékek kényes láncokat, díszítőelemeket, medálokat, kapcsokat vagy más apró ékszeralkatrészeket tartalmaznak, javasoljuk, hogy kézbesítés után mielőbb ellenőrizze rendelését.

Ha terméke sérülten, törötten, karcosan vagy más szállítási sérüléssel érkezik meg, kérjük, az észszerűen lehetséges legrövidebb időn belül lépjen kapcsolatba velünk.

Kérésének kivizsgálásához kérjük, adja meg az alábbiakat:

• Rendelésszáma

• Jól látható fényképek a sérült termékről

• Fényképek a belső csomagolásról

• Fényképek a külső szállítódobozról

• Fénykép a szállítási címkéről

• Rövid videó, ha az segíti az ügy kivizsgálását

Kérjük, ne dobja ki a sérült terméket vagy a csomagolást, amíg ügyfélszolgálatunk át nem tekintette a problémát.

A körülményektől és az alkalmazandó szabályzatoktól függően megfelelő megoldást biztosíthatunk, például cserét, visszatérítést vagy más elérhető rendezési lehetőséget.

Elveszett vagy késedelmes csomagok

Ha a nyomkövetési adatok szokatlan késedelmet mutatnak, vagy csomagja nem található, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, hogy áttekintsük a rendelkezésre álló fuvarozói adatokat.

Indokolt esetben segíthetünk a fuvarozói megkeresésekben vagy más elérhető rendezési eljárásokban.

A kivizsgálás és a rendezés az adott fuvarozó szabályzataitól és a küldemény konkrét körülményeitől függhet.

Kézbesítettként megjelölt csomagok

Ha a nyomkövetés szerint csomagját kézbesítették, de nem találja, javasoljuk, hogy először ellenőrizze az alábbiakat:

• Postaládája vagy a szokásos kézbesítési hely

• Első, oldalsó vagy hátsó bejáratok

• Az épület recepciója vagy postázóhelyisége

• A háztartás tagjai

• Szomszédok

• A helyi kézbesítő szolgáltató

Ha továbbra sem találja a csomagot, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Önnel együtt áttekintjük a rendelkezésre álló kézbesítési adatokat.

Részletekben történő szállítás

Bizonyos esetekben az ugyanahhoz a rendeléshez tartozó termékeket külön csomagokban adhatjuk fel az alábbi okok miatt:

• A készlet helye

• A termék mérete

• A kényes termékek csomagolási követelményei

• Raktári rendelkezésre állás

• A rendelésteljesítés követelményei

Például egy nyakláncot és egy pár fülbevalót a készlet helyétől vagy a csomagolási követelményektől függően külön csomagokban is feladhatunk.

Ha rendelését több küldeményre bontjuk, minden csomagnak külön nyomkövetési száma lehet, és a csomagok eltérő időpontokban érkezhetnek meg.

Nem számítunk fel további szállítási díjat pusztán azért, mert úgy döntünk, hogy egy rendelést több küldeményre bontunk.

Rendelése átvétele

Kényes Naturalture termékek átvételekor az alábbiakat javasoljuk:

• Óvatosan nyissa ki a csomagot

• Kerülje az éles eszközök használatát a termék közelében

• Lassan távolítsa el a védőcsomagolást

• Óvatosan kezelje a láncokat, kapcsokat, medálokat és díszítőelemeket

• A csomagolás kidobása előtt vizsgálja meg a terméket

• Használat előtt helyezze a terméket tiszta, stabil felületre

Ha terméke levehető vagy állítható ékszeralkatrészeket tartalmaz, használat előtt olvassa el a vonatkozó termékinformációkat.

Kapcsolat

Ha kérdése van a szállítással, nyomkövetéssel, kézbesítéssel vagy egy sérült küldeménnyel kapcsolatban, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz:

Márka: Naturalture
Hivatalos weboldal: naturalture.com
Jogi személy: Guangzhou Yueying Technology Co., Ltd.
Egységes társadalmi hitelkód: 91440111MAE8R0RM9H
Bejegyzett székhely: Room 201, E78, No. 1302 Baiyun Avenue North,
Baiyun District, Guangzhou City
Ügyfélszolgálati e-mail: service@naturalture.com

A naturalture.com tulajdonosa és üzemeltetője a Guangzhou Yueying Technology Co., Ltd. A vállalat felel az online áruház működtetéséért, az ügyfélszolgálatért, a rendelések koordinálásáért és a kapcsolódó e-kereskedelmi tevékenységekért.

Ha meglévő rendelésével kapcsolatban keres meg bennünket, kérjük, adja meg rendelésszámát és a pénztárnál használt e-mail-címét, hogy hatékonyabban segíthessünk.

Sérült vagy kényes termékekkel kapcsolatos megkeresés esetén a termékről és a csomagolásról készült fényképek segítenek a helyzet gyorsabb áttekintésében.

Naturalture — Ékszerek a mindennapi megjelenéshez.